Alertas e áreas
Foi eu e alarme falso: como evitar
O que fazer quando o alerta foi causado por você, como o Ovigin aprende e como reduzir alarmes falsos.
Última atualização: 2 min de leitura
Neste artigo
Nem todo alerta é um problema: às vezes foi você mesmo, ou a sua equipe. O Ovigin deixa isso fácil de dizer e evita repetir o aviso.
Pelo WhatsApp: responda 3
Quando um alerta urgente chega pelo WhatsApp, ele traz as opções:
1Estou ciente: você viu.2Ver no mapa: o Ovigin manda a localização.3Foi eu: era você ou alguém de confiança.
Ao responder Foi eu, o Ovigin:
- Para de repetir o mesmo alerta (mesmo veículo, mesmo tipo e mesma área) por 1 hora nos urgentes e por 6 horas nos importantes;
- registra a sua resposta como feedback no alerta;
- encerra a ocorrência como alarme falso, se havia uma ativa.
Numa ocorrência (frotas e cooperativas)
Quem atende a ocorrência pode encerrar com o motivo Alarme falso (ou outro: o veículo retornou à área, resolvida pela operação, problema no rastreador, outro motivo). O motivo fica na linha do tempo e nos relatórios. Veja Assumir, encaminhar e encerrar.
Como reduzir alarmes falsos
| Causa comum | O que fazer |
|---|---|
| Saída da área habitual várias vezes no dia | Aumente a área habitual para cobrir o trajeto normal. |
| Alerta com o veículo parado na borda da área | Dê uma folga de algumas dezenas de metros ao desenhar. Veja Criar áreas. |
| "Movimento inesperado" ao empurrar o veículo ou deslocá-lo na oficina | Pause a proteção durante a manutenção. |
| Avisos à noite | Use o horário de silêncio e o modo Casa. |
| Muitos informativos | Tire o canal de notificação da prioridade informativa em Configurações > Notificações. |
| Sem sinal por entrar em garagem | Normal; o aviso some quando o sinal volta. |
Alarme falso do rastreador
Um alarme de vibração ou de alimentação cortada que aparece sem motivo pode vir da instalação elétrica ou de uma variação do modelo do rastreador (alguns fabricantes usam códigos diferentes). Se se repetir, fale com o suporte informando o IMEI e o horário.
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