Assumir, encaminhar e encerrar uma ocorrência

Quem atende as ocorrências (supervisor, gerente, administrador e titular) trabalha na central de operações. Cada ação fica na linha do tempo da ocorrência, com quem fez e quando.

Abrir a ocorrência

Em Operação, a lista de Exceções mostra só o que precisa de atenção, do mais grave para o menos grave. Os filtros em cima separam por situação. Toque numa ocorrência para ver o resumo (veículo, motorista, área, responsável, horários), a linha do tempo e o escalonamento.

Assumir

Toque em Assumir. Você passa a cuidar do veículo e a equipe vê que está em atendimento. Se a ocorrência estava prestes a escalar, assumir mostra aos outros que há alguém na frente.

Comentar

Comentar adiciona uma anotação na linha do tempo, para a equipe ler: "Falei com o motorista, está num posto".

Contatar o motorista

Use Contatar o motorista para registrar a tentativa de contato e, se quiser, deixar um recado para o motorista.

Encaminhar (escalar)

Encaminhar manda a ocorrência para outro nível (motorista, supervisor ou gerente) e, se quiser, para uma pessoa específica. Ela recebe o aviso na hora.

Encerrar

Quando acabou, toque em Encerrar e conte como terminou:

O desfecho entra nos relatórios e nos indicadores (tempo médio de resolução, ocorrências resolvidas automaticamente, escaladas ao gerente).

Reabrir

Encerrou por engano? Reabrir devolve a ocorrência à lista de exceções e o escalonamento recomeça. Informe por que reabriu.

Dicas para a equipe

• Combine quem assume cada turno, para as ocorrências não escalarem por falta de olhar.
• Registre comentários curtos; eles viram a história da ocorrência.
• Use Alarme falso só quando for realmente falso: isso ajuda a ajustar as áreas e as regras.
• Ocorrência de SOS ou alimentação cortada: priorize, tente contato e, se for caso de segurança, siga o procedimento da associação.