Ocorrências e central
Como funcionam as ocorrências e o escalonamento
Quando o Ovigin abre uma ocorrência, quem é avisado e em que ordem, e como ela se encerra sozinha.
Última atualização: 2 min de leitura
Neste artigo
Uma ocorrência é um problema que precisa de acompanhamento até ser resolvido: um veículo fora da área, um rastreador sem sinal, um SOS. Ela aparece na central de operações (Operação, no menu) e fica registrada do começo ao fim.
Quando uma ocorrência abre
O Ovigin abre uma ocorrência quando uma regra pede. Os tipos são:
| Tipo | Abre quando | Se resolve quando |
|---|---|---|
| Fora da área | O veículo sai da área. | Volta à mesma área. |
| Em área proibida | O veículo entra numa área proibida. | Encerrada pela equipe. |
| Excesso de velocidade | Passa do limite. | Encerrada pela equipe. |
| Rastreador sem sinal | O aparelho calou. | O aparelho volta a falar. |
| Alimentação cortada | O rastreador perdeu a energia externa. | Encerrada pela equipe. |
| Pedido de socorro | O botão SOS foi acionado. | Encerrada pela equipe. |
| Parada prolongada | Ficou parado por muito tempo. | O veículo volta a andar. |
| Desvio de rota | Saiu do caminho. | Encerrada pela equipe. |
| Movimento inesperado | Anda com a ignição desligada. | Encerrada pela equipe. |
O escalonamento
Cada ocorrência segue uma política de escalonamento: uma sequência de pessoas a avisar, cada uma depois de um tempo. A política padrão é:
- Motorista, na hora: "Você saiu da área operacional."
- Supervisor, depois de 5 minutos sem resolver.
- Gerente, depois de 15 minutos.
Os tempos e os canais de cada degrau podem ser ajustados em Operação > Configurações. Sem política, a ocorrência fica só com o primeiro aviso.
Resolução automática
Se o motivo desaparece antes do próximo degrau (o veículo voltou à área, o rastreador voltou), a ocorrência se encerra sozinha: "Ocorrência encerrada. O veículo retornou à área." Isso evita acordar o supervisor à toa e conta a favor do motorista na gamificação. A resolução automática pode ser desligada na política.
Estados de uma ocorrência
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aberta | Aviso enviado, ninguém assumiu. |
| Em atendimento | Alguém assumiu. |
| Escalada | Subiu para o próximo nível. |
| Encerrada | Resolvida por uma pessoa, com o desfecho registrado. |
| Resolvida automaticamente | O motivo acabou sozinho. |
| Descartada | Descartada sem tratamento. |
Tudo o que acontece fica na linha do tempo da ocorrência: aviso enviado, escalada, assumida, comentários, contato com o motorista, encerramento. Isso alimenta os relatórios e indicadores.
Quem vê e quem age
| Papel | O que pode |
|---|---|
| Motorista | Vê e age nas ocorrências do próprio veículo. |
| Supervisor | Vê, assume, encaminha e encerra. |
| Gerente, Administrador, Titular | Tudo, inclusive configurar o escalonamento. |
| Observador | Somente leitura. |
Para agir, veja Assumir, encaminhar e encerrar.
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