Ficou sem sinal: o que fazer

"Sem sinal" quer dizer que o Ovigin parou de receber notícias do aparelho. O veículo continua onde estava; o Ovigin só não sabe se ele se moveu. O tempo de espera antes do aviso depende do modo de proteção: em geral 30 minutos no modo Padrão e 10 minutos na Proteção máxima.

Primeiro, veja se é normal

• O veículo está numa garagem, num túnel ou num subsolo? Sem céu aberto o GPS não acha satélites e, às vezes, a rede também cai. Quando o veículo sair, o sinal volta.
• A última posição continua visível no mapa, com o horário dela.

Roteiro de verificação

1. O alerta veio junto com "Alimentação cortada"? Se sim, o rastreador perdeu a energia externa: bateria do veículo desligada, fusível queimado ou fio solto. Pode ser falha elétrica ou adulteração. Veja a ocorrência.
2. O chip tem dados? Chip sem crédito, sem plano de dados ou bloqueado por falta de recarga é a causa mais comum. Teste o chip num celular.
3. O local tem cobertura da operadora do chip? Peça à operadora o mapa de cobertura da região.
4. Envie STATUS# por SMS ao número do chip. Se ele responder, o aparelho está vivo: veja bateria, GPRS, sinal e GPS na resposta. Se não responder, o problema é energia ou chip.
5. Confira o servidor com PARAM#. Deve apontar para o servidor do Ovigin, na porta 5023. Se estiver diferente, reenvie o comando SERVER.
6. Reinicie com RESET# e aguarde até 30 segundos.
7. Olhe as luzes do rastreador. Veja LEDs e diagnóstico.
8. Confira a instalação: fios soltos, fusível, aparelho encoberto por metal.

Se o Ovigin mostra "Sem sinal" mas o rastreador responde por SMS

Pode ser o APN ou o SERVER. Reenvie os dois (nesta ordem) e depois RESET#.

Evite sem sinal no futuro

• Use um chip M2M com plano de dados fixo. Veja Chip M2M.
• Ative o WhatsApp para saber logo quando um aparelho calar.
• Se o veículo é importante, use também o celular como rastreador: com dois aparelhos, o Ovigin só marca "sem sinal" quando todos calam. Veja Vários dispositivos num veículo.

Quando o aparelho volta, o Ovigin avisa "Rastreador conectado" e, se havia uma ocorrência de "sem sinal", ela se encerra sozinha.